1 Betalen
1.1 Op welke manier kan ik betalen ?
Bij Kookadoshop kunt u betalen via iDEAL, PayPal, creditcard Visa of Mastercard en per bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door
hier te klikken.
1.2 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd, hoe kan dit ?
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens met iDeal betaalt, krijgt u direkt een bevestiging per email als de betaling succesvol is gedaan.
Echter wanneer u ervoor kiest om per bankoverschrijving te betalen, kan het een aantal werkdagen duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem worden overschrijvingen per bank handmatig door onze administratie aangepast.
Wij adviseren u dan ook, indien mogelijk, met iDeal te betalen.
1.3 Is betaling wel veilig bij jullie ?
Kookadoshop werkt via een beveiligd data-opslagpunt. Het data-opslagpunt werkt vanuit een beveiligde verbinding met een 256-bits SSL-certificaat.
Al uw private data-uitwisseling tussen onze webshop en de database is versleuteld. Persoonsgegevens, betaalgegevens en al uw andere privégegevens worden versleuteld verzonden.
Hierdoor is onze webshop extreem veilig te noemen.
2 Bestellen en bezorgen
2.1 Hoe maak ik een account aan ?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
Bestellen, betalen en verzenden kan ook d.m.v. de Gast-funktie.
2.2 Welke vervoerder levert mijn bestelling ?
Bestellingen binnen Nederland worden met TNT Post verzonden. Onze ervaringen met TNT Post zijn erg goed te noemen, waardoor wij voor hen als degelijk en solide bedrijf/vervoerder hebben gekozen.
2.3 Kan ik ook bij jullie in de winkel ophalen ?
Het ophalen van uw bestelde producten is natuurlijk mogelijk bij ons in de winkel in Huissen. Dat scheelt ook weer in de verzendkosten.
Plaats uw bestelling gewoon via kookadoshop.nl, als de bestelling betaald is, krijgt u een betaalbewijs gezonden per mail.
Zodra wij uw bestelling gereed hebben, sturen wij u een email dat uw bestelling klaarstaat om opgehaald te worden.
U kunt dan met uw betaalbewijs en legitimatie uw bestelling ophalen in de winkel.
(Vergeet beide zaken niet mee te nemen, anders kunnen wij u de producten niet meegeven!)
Afhaaladres: Vierakkerstraat 32a Huissen (Maandag gesloten!)
2.4 Kan mijn bestelling ook als kado ingepakt worden ?
Jazeker! Op bijna alle produkten in de webshop kunt u de keuze maken of deze standaard verstuurd moet worden zonder kadopapier (geen meerprijs) of tegen een gering bedrag als kado door ons ingepakt moet worden. Uw kado wordt dan mooi ingepakt door ons in fraai kadopapier.
Deze keuzeoptie vind u onder de afbeelding van het artikel en de keuze dient altijd aangegeven te worden in het bestelproces.
Deze inpak-service is ook ideaal om een kado rechtstreeks naar familie, vrienden of bekenden in Nederland te sturen. Hiervoor geeft u bij de verzendgegevens het adres op waar het kado heen gestuurd mag worden.
Wij regelen de rest voor u!
2.5 Wat zijn de verzendkosten ?
Voor de verzendkosten werken wij met een 'staffel' n.a.v. uw bestelbedrag.
- € 0,- - € 50,- = € 4,95 verzendkosten
- € 50,- - € 75,- = € 2,95 verzendkosten
- € 75,- of meer = geen verzendkosten
Onze kadobonnen (kookadobon) verzenden wij altijd GRATIS naar u of degene die ze kado krijgt.
2.6 Verzenden jullie ook onder rembours ?
Door de grote vraag naar onze producten, is er te weinig tijd over om rembourszendingen te verwerken. Vandaar dat wij deze service niet kunnen bieden. Ophalen van bestelde producten is natuurlijk altijd mogelijk bij ons in de winkel in Huissen.
2.7 Mijn track&trace-nummer werkt niet, hoe kan dit ?
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in cd loop van de middag uw status kunt opvragen.
2.8 Waar kan ik mijn track&trace-nummer invoeren ?
Al onze zendingen worden verstuurd via PostNL in Nederland. U kunt uw pakket(ten) volgen via de volgende link:
3 Suggesties & klachten
3.1 Ik heb een suggestie
Hebt u een suggestie voor onze website, ons assortiment, onze service en/of het handelen erom heen? Dit stellen wij zeer op prijs!
Wij zijn doorlopend bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij is de hulp van de gebruikers van de website onmisbaar.
Laat het ons weten via het
contactformulier of per email naar
info@kookado.nl.
Als u in de email duidelijk uw naam, telefoonnummer vermeldt, dan nemen wij z.s.m. kontakt met u op.
U kunt ons natuurlijk ook gewoon telefonisch bereiken op 026 - 325 0009.
3.2 Ik heb een klacht
Bent u ontevreden over de gang van zaken?
Kookadoshop.nl hecht hier erg veel waarde aan. Wij waarderen het dan ook ten zeerste als u uw klacht meldt.
Dit kunt u doen via het
contactformulier of per email naar
info@kookado.nl.
Als u in de email duidelijk uw naam, telefoonnummer vermeldt en een duidelijke omschrijving van uw klacht, dan nemen wij z.s.m. kontakt met u op.
U kunt ons natuurlijk ook gewoon telefonisch bereiken op 026 - 325 0009.
4 Garanties en defecten
4.1 Hoe lang garantie heb ik op mijn gekochte produkten ?
In de regel heeft u recht op de geldende fabrieksgarantie, gegeven door de producent.
Deze garantietermijn kan per product verschillen. Zo heeft u op elektrische apparaten standaard 2 jaar fabrieksgarantie, maar op pannen bijv. al 4 jaar tot 10 jaar fabrieksgarantie.
Mocht u twijfelen of verder aanvullende vragen hebben omtrent de garantietermijn op een bepaald product, neemt u dan even met ons contact op.
4.2 Wat zijn jullie garantiebepalingen ?
De garantie is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, waarbij wij in geval van gebreken de producten desgewenst eerst omruilen of repareren.
Als een product niet kan worden gerepareerd of als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kunt u de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag minus de gemaakte vracht- en verpakkingskosten van €. 6,75.
Het is ook mogelijk dat u de producten behoudt en een gedeelte van het aankoopbedrag retour ontvangt. Raadpleeg de documentatie bij het product voor informatie over de garantie van de fabrikant.
4.3 Wat zijn de uitsluitingen van garantie ?
Verzendkosten vallen nooit onder de garantiebepalingen.
4.4 Kosten van opsturen
De kosten voor het opsturen van een artikel naar aanleiding van de garantie zijn voor uw rekening.
Het defecte product dient wel deugdelijk verpakt te zijn om verdere schade te voorkomen.
Niet aangemelde artikelen die defect zijn, worden niet in behandeling genomen. U dient eerst met ons te overleggen en een code voor retourzending te verkrijgen. Daarna kunt u het defecte product naar ons opsturen, voldoende gefrankeerd en voorzien van uw omschrijving van defect, naar het aan u opgegeven retouradres.
Mocht u aanvullende vragen omtrent retourzendingen hebben, kunt u natuurlijk altijd met ons contact opnemen.
4.5 Defect bij ontvangst, wat nu ?
Ondanks dat wij altijd een intensieve inspectieronde houden op onze geleverde producten, kan het zijn dat uw product bij levering al defect is. Mocht dit het geval zijn, neem dan aub z.s.m. contact met ons op.
Samen zullen we dan kijken naar een passende oplossing.